支援與常見問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管使用者名稱與密碼，避免在不同網站重複使用相同密碼。建立帳戶後，先前往使用者面板確認帳戶資料，再依需求查看方案或用戶端下載入口。由於帳戶不以電子郵件地址識別，請勿將電子郵件收件匣當作找回資料的唯一途徑；若無法存取帳戶，請透過聯絡頁查看支援管道，提供可供核對的帳戶與訂單資訊，切勿提交密碼。

登入使用者面板後，在帳戶總覽中查看訂閱入口，再依用戶端提供的訂閱匯入方式操作。線路清單有變動時，通常可先在用戶端的訂閱或設定管理中選擇更新，確認更新成功後再重新選擇線路。若更新失敗，先確認本地網路可以連上面板，再檢查帳戶訂閱狀態；仍無法更新時，可從面板重新複製連結，並確認匯入位置。訂閱連結屬於帳戶存取資料，請勿貼到公開討論區或工單截圖中。

同時連線的裝置數量不限，更換電腦或新增自己的裝置，不必只因裝置增加而重新選擇方案。在新裝置上登入面板，取得相應的用戶端，再匯入目前帳戶的訂閱即可。每台裝置仍應分別檢查代理開關、設定更新和線路選擇；舊裝置連線成功，不代表新裝置已完成設定。使用多台裝置時也要留意帳戶剩餘流量；裝置數量不限，不代表流量也不限。帳戶持有人應妥善保管帳戶密碼與訂閱連結。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。Android、Windows、macOS、Linux 用戶端可登入使用者面板下載；訂閱則需登入後取得。iOS 下載入口依面板顯示的方案資格而定，請以目前帳戶顯示的入口為準。下載用戶端與擁有可用訂閱是兩回事：完成安裝後，還要確認帳戶狀態並匯入訂閱。請勿使用來源不明的安裝檔，也不要將其他帳戶的設定直接覆蓋到自己的用戶端。

先停止繼續轉傳連結，並檢查使用者面板是否提供訂閱重設入口；如果有，依照提示重設後，將自己的各台裝置更新為新的訂閱資料。若面板沒有相應入口，或無法確認舊連結是否仍有效，請透過工單尋求協助。只修改登入密碼，不能證明舊訂閱連結已失效。提交問題時，說明大致的外洩經過與已採取的措施即可，請勿再次傳送完整連結、密碼或付款驗證資料。

先中斷代理，確認本地網路本身可以正常瀏覽常用網站，再重新連線至一條線路。接著檢查用戶端是否已啟用相應的系統代理或網路接管模式，避免只選了線路，瀏覽器流量卻沒有經過用戶端。也可以改用其他瀏覽器測試，確認問題是出在整體網路，還是特定瀏覽器的擴充功能、快取或獨立代理設定。若所有目標都無法連線，請記下用戶端錯誤訊息、使用的平台與所選線路名稱，再將這些資訊提供給工單支援。

瀏覽器能用，只能表示瀏覽器使用的連線路徑正常；其他 App 可能使用自己的代理設定、連線方式或網路介面。先檢查用戶端的分流規則是否涵蓋目標服務，再確認 App 是否有獨立的代理選項。若用戶端提供網路接管模式，可依平台說明檢查相關權限；不熟悉影響時，不建議反覆更改系統設定。調整後重新啟動目標 App，避免沿用舊連線；回報問題時請註明 App 名稱與錯誤訊息，勿提交私人對話或帳戶憑證。

先確認可以登入使用者面板，且帳戶狀態與剩餘流量正常，再檢查用戶端是否選取正確的訂閱設定。複製連結時，留意是否夾帶空格或換行；不要把面板網頁網址誤當成訂閱網址。如果用戶端保留了多份設定，先確認目前更新的是與帳戶相符的那份，再嘗試重新匯入。清單仍是空白時，請保留錯誤訊息與發生時間，透過工單回報；不要接連刪除所有設定，以免連原本可用的設定也一併清除。

先保持用戶端設定不變，在條件允許時切換本地網路，觀察同一條線路是否仍會中斷；接著保持本地網路不變，改選其他線路進行比較。每次只調整一個因素，較容易找出問題所在。如果只有特定線路異常，請記下線路名稱；如果不同線路都隨本地網路狀況起伏，請先檢查無線訊號、路由器與其他占用網路的工作。切換後重新開啟目標服務測試，避免舊頁面快取讓結果看起來沒有變化。

建議註明使用平台、用戶端名稱、線路名稱、目標網站或 App、問題發生時間，以及已嘗試的操作。錯誤訊息盡量保留原文；截圖前請遮住帳戶識別資訊、訂閱連結與付款資料。也請說明問題是持續發生還是偶爾出現，以及更換線路或本地網路後是否有所改善；這些資訊比只說無法連線更有助於排查。後續結果可透過使用者面板的工單入口補充，同一故障不必反覆建立內容相同的請求。

先保留目標地區，改用該地區其他可選線路，觀察網頁載入、影片緩衝或工具連線是否改善；若差異不明顯，再嘗試符合目標服務地區要求的其他出口。同時暫停本地大型檔案下載、雲端硬碟同步等工作，排除自身網路占用。尖峰時段的使用體驗會受到本地網路、鏈路壅塞與目標服務負載共同影響，不能只憑線路名稱判斷。建議記錄實際使用結果，優先選擇在自己的網路環境下表現穩定的線路。

這些名稱代表不同的鏈路安排方式，不是適用於所有網路環境的速度排名。選擇時先確認目標服務需要的出口地區，再參考面板上的線路類型標示，並以自己常用的工作測試實際體驗。使用長連線工具時，可留意工作階段是否容易中斷；觀看影片時，則可觀察播放過程是否持續緩衝。不要只因為標示為專線就忽略實際測試，也不要因一次連線異常就認定某種類型不可用；實際可選線路以面板為準。

VpnInn 涵蓋 90+ 個國家 / 170+ 條線路。服務介紹頁提供覆蓋範圍與選線說明，實際可用清單請以使用者面板和用戶端更新後的訂閱為準。相同國家或地區，不代表鏈路路徑、出口表現及目標服務的判定結果完全相同，因此排查時應記下完整線路名稱，而不只是地區。若頁面介紹與用戶端顯示不同，先更新訂閱並確認帳戶狀態，再透過工單說明差異；不要根據舊截圖判斷目前是否仍提供該線路。

網路連線成功與目標平台授予存取資格是不同環節。串流影音目錄、AI 工具的可用性，也可能受到平台帳戶地區、訂閱資格、出口辨識結果及平台自身規則影響。先確認目標平台顯示的錯誤類型，再檢查 App 是否確實經過代理，以及目前出口是否符合使用要求。更換線路後，可重新開啟應用程式或建立新連線進行確認；但涵蓋某個國家，不代表該地區的所有平台都能使用。涉及平台帳戶權益時，請以平台自身說明為準。

不同工作使用網路的方式各異：網頁載入會涉及多個連線與請求，檔案下載更仰賴持續傳輸，影片播放則會受到平台快取與內容傳遞路徑影響。某項下載任務速度快，不代表所有應用程式都會同樣順暢。比較線路時，建議使用相同裝置、本地網路與目標工作，避免同時更動多項條件。優先觀察自己真正需要的使用情境，例如對話是否中斷、網頁是否不斷重試，而不是只依據單次測試結果做決定。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量每月依開通日重設。選擇前可先依日常瀏覽、看影片和辦公需求估算用量，再到面板查看帳戶的流量紀錄。請區分流量重設與方案狀態：遇到無法連線時，除了檢查剩餘流量，也要確認訂閱是否仍有效。完整價格請至定價頁核對；進行最後操作前，請確認面板顯示的方案資訊與訂單內容，以免選錯計費方式。

流量包有 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三種，用完為止，永久不過期。使用頻率不固定時，可將預估用量與月訂閱的重設規則一起比較，不要只看單次付款金額。流量包並非無限流量，使用期間仍需留意剩餘額度。若帳戶已有其他方案，調整計費方式前請先確認面板上的適用說明；若不清楚方案疊加或切換規則，可透過工單詢問後再操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板中的訂單進入付款流程，並確認訂單金額與所選方案。完成付款後若狀態尚未更新，先回到面板查看原訂單，不要急著重複操作。如需協助，請透過工單提供訂單編號、付款方式、付款時間和付款結果截圖，並遮住與核對無關的個人資料。請以面板實際顯示的訂單狀態為準；付款頁面已關閉或瀏覽器已返回，不代表方案一定已生效。

VpnInn 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並進入工單，說明退款需求並附上相關訂單編號；適用範圍與辦理規則請參閱使用條款。若申請也涉及連線異常，可補充已嘗試的排查步驟，但描述問題時不必提交帳戶密碼或完整訂閱連結。請保留訂單紀錄，並在同一張工單中追蹤處理結果。退款到帳時間視實際處理情況與付款管道而定，本頁不承諾固定時限。

月訂閱使用期間升級，差額會折算為剩餘天數。操作前請在使用者面板確認目前方案、準備切換的方案，以及結帳頁面顯示的結果；不要直接用方案標價相減，當作最終結帳金額。升級完成後，再確認帳戶狀態、剩餘使用時間與流量顯示是否符合面板提示。若結帳內容與預期不同，可先停止操作並提交工單，附上目前方案與目標方案資訊；請勿自行推算尚未經面板確認的餘額、贈送流量或其他權益。